;) ;) ;) 领导能力测试——人才测评板块第三阶段内容（二）
下面的一组测试题可以检测你处理公务关系的水平。答题时请不要乱猜乱填，也不要思前想后，尽量按自己真实的想法一次填完即可。
1.假设自己是一家商店的经理，一位顾客闯入你办公室怒冲冲地发泄不满，你意识到完全是她的错，应如何走第一步棋?
(1)努力迁就她的错误看法，对她表示同情
(2)心平气和地向她指出其不满是误会造成的，不是商店的责任
(3)告诉她去找顾客意见簿或专司此职的管理人员，如果要求是正当的，问题会得到解决，而找你是没用的
(4)无选择
2.下面哪种说法比较好?
(1)我恰巧到附近有事，因此顺便来和你谈点事儿
(2)我专程前来找你谈这件事
(3)无选择
3.你知道这位可能成为你客户的人是个蝴蝶标本收集者，你带着业务目的拜访他。你拿出一个标本说：“听说你是蝴蝶标本专家，这是我孩子捕到的一只蝴蝶，我把它带来是想请教您它是什么蝴蝶。”你预计可能发生哪种情形?
(1)他会觉得你有些冒昧、不合时宜
(2)他会对你产生好感
(3)无选择
4.有位女士来你店里买鞋，由于她右足略大于左足，总也找不到她能穿的鞋，你觉得应当解释一下。你如何措辞?
(1)女士，您的右脚比左脚大
(2)女士，您的左脚比右脚小
(3)无选择
5.办公空间有限，你不得不将一位精力充沛的供销专家安排在打字员办公桌旁。这位专家是公司元老，工作一向出色，年薪也相当高；但他常迟到，不到休息时间便去喝茶小憩，桌上总是乱糟糟的，而这会给那些优秀的打字员造成不良影响。至于那些刚从商业学校毕业、工资较低的打字员更容易受影响，你将怎么做?
(1)解雇专家
(2)如果打字员不守规章，就解雇她们。因为商业学校的毕业生比熟练的供销售专家容易找得多
(3)无选择(即不想选任何答案)
6.你是个从普通职员提升起来的经理，工作很繁忙，同时你的部门有一系列复杂的日常业务，你知道自己比手下任何人都更胜任这些事务，那么，你选择下列哪些做法?
(1)对每件具体工作事必躬亲
(2)把这些事分别派给几个下属去干
(3)无选择
7.你与一个下属离开一家餐馆，发现餐馆少找了你们三角钱。你收入颇丰，时间又宝贵，这时你怎么办?
(1)这不只是钱的问题，还关系到原则
(2)应该回转去提意见，如可能，收回缺额
(3)忘掉此事
(4)叫下属去提意见
(5)无选择
8.你希望一位执拗的同事按你的建议去做，应怎么办?
(1)尽量使他相信这建议至少有一部分是出自他的头脑
(2)只考虑这建议会给你带来荣誉
(3)无选择
9.善于言辞是优秀业务人员的标志，假定你和一位才学高深、掌握数国语言的博士交谈，你会选择哪类风格的句子来表达?
(1)这是常见的事
(2)这属于每日必有之常事
(3)这种事发生得很频繁
(4)无选择
10.你是老板，一名雇员向你献上有关提高效率的计策，而他的建议是你过去已想过并打算实施的。那么，下面哪种处理方法较好?
(1)告诉他你真实的想法，但也对他给予充分的肯定
(2)闭口不提你以前的想法，只赞扬他的合作精神
(3)无选择
评分表：
1. (1)1(2)3(3)2(4)02. (1)2(2)3(3)1
3. (1)1(2)3(3)24. (1)2(2)3(3)1
5. (1)3(2)2(3)26. (1)1(2)3(3)2
7. (1)1(2)2(3)3(4)4(5)18. (1)1(2)2(3)3
9. (1)1(2)3(3)2(4)010.(1)2(2)3(3)1
说明：
分数为27～30：是优秀的公务关系协调者。你不是靠盲目的鼓励首肯，或不容分说的高压手段来解决问题，而是长于以情动人、以理服人，用高超的技巧来使目的得以实现。你有资格成为一个大团体的领导者、管理者。
分数为17～24：属于一般的公务关系协调者。平常情形下，你能够以合理适度的方式使他人接受你的意见并按你的意图去干。但如若时间紧迫或情况特殊，你往往会做出一些不当的决定。这说明你可能不太胜任大范围内公务关系的管理与协调。
分数为15以下：是拙劣的公务关系协调者。你不了解在处理工作关系时“因势利导”的原则，对人的观察研究也不够，尤其忘记了自己的工作不是处理这些关系的，而把自己过分地“投入”进去，这就很难得心应手地运用技巧来协调好各方面的关系。你与管理者无缘，只适于从事具体的专项工作。
下面这个测试同样是用于测试交际能力的。美国著名教育家卡耐基先生曾指出：一个人事业的成功，只有15％是由他的专业技术决定，另外的85％则要靠人际关系。你是否善于交际?请回答下面的问题：
1.如果你有闲暇，你喜欢干些什么?
(1)待在卧室里听音乐
(2)到商店里买东西
(3)与朋友一起看电影，并与他们一起讨论
2.在你选择朋友时，你发现
(1)你只能同你趣味相同的人们友好相处
(2)兴趣、爱好不相同的人偶尔也能谈谈
(3)一般说来你几乎能同任何人都合得来
3.你父亲给你寄钱来了
(1)你把钱搁在一边
(2)你买一些东西，如：油画、一盏漂亮的灯，装饰一下你的卧室
(3)你和你的朋友们小宴一顿
4.对于他人对你的依赖，你的感觉如何?
(1)避而远之，我不喜欢结交依赖性强的朋友
(2)一般地说，我并不介意，但我希望我的朋友们能有一定的独立性
(3)很好，我喜欢被人依赖
5.当你周围有同事生病住医院时，你常常是
(1)有空就去探望，没有空就不去了
(2)只探望同你关系密切者
(3)主动探望
6.一位朋友邀请你参加(他)她的生日。可是，任何一位来宾你都不认识
(1)你借故拒绝，告诉(他)她说：“那天已经有别的朋友邀请过我了”
(2)你愿意早去一会儿帮助(他)她筹备生日
(3)你非常乐意借此机会去认识他们
7.你的邻居要看电影去，让你照看一下他们的孩子。孩子醒后哭了起来
(1)你关上卧室的门，到餐厅去看书
(2)你看看孩子是否需要什么东西。如果他无故哭闹，你就让他哭去，终究他会停下来的
(3)你把孩子抱在怀里，哼着歌曲想让他入睡
8.你表弟到你家来，你已经有两个月没有见到过他了。可是，这天晚上，电视上有一部非常精彩的电影
(1)你让电视开着，与表弟谈论
(2)你说服表弟与你一块看电视
(3)你关上电视机，让表弟看你假期中的照片
9.在街上，一位陌生人向你询问到火车站的路径。这是很难解释清楚的，况且，你还有急事
(1)你让他去向远处的一位警察打听
(2)你尽量简单地告诉他
(3)你把他引向火车站的方句
10.如果有人请你去玩或在聚会上唱歌，你往往
(1)断然回绝
(2)找个借口推辞掉
(3)饶有趣味地欣然应邀
评分表：
1. (1)1(2)2(3)32. (1)1(2)2(3)3
3. (1)1(2)2(3)34. (1)1(2)2(3)3
5. (1)1(2)2(3)36. (1)1(2)2(3)3
7. (1)1(2)2(3)38. (1)2(2)3(3)1
9. (1)3(2)1(3)210.(1)1(2)2(3)3
说明：
分数为25～30：你非常善于交际，你的伙伴们非常爱你，你总是面带笑容，为别人考虑的比为自己考虑的要多，朋友们为有你这样一位朋友而感到幸运。
分数为15～25：你不喜欢独自一个人呆着，你需要朋友围在身边。你非常喜欢帮忙——如果这不花费你太多精力的话。
分数为15分以下：注意，你置身于众人之外，仅仅为自己而活着。你是一位利己主义者。
